Pour une marque ou une boutique en ligne, les marketplaces sont une source de ventes qu'on peut difficilement ignorer. Les acheteurs y sont déjà, ils ont confiance, et ils comparent.
Mais beaucoup de vendeurs s'y lancent puis abandonnent, épuisés par la gestion quotidienne : fiches produits, prix, commandes, messages clients, notes vendeur. Voici comment démarrer de façon raisonnable.
Choisir ses canaux plutôt que d'être partout
Chaque place de marché a son public, ses catégories fortes et ses règles. Une marketplace généraliste n'attire pas les mêmes acheteurs qu'une marketplace spécialisée bricolage, maison ou culture.
Avant de vous lancer, posez-vous trois questions :
- Mes produits correspondent-ils au public de cette marketplace ?
- Quelle est la commission dans ma catégorie ? Elle varie selon les plateformes et les catégories, et elle doit être intégrée dans votre prix.
- Quelles sont les exigences en matière de délai d'expédition, de retours et de service client ?
Mieux vaut bien réussir sur deux canaux que s'éparpiller sur dix.
Préparer un catalogue propre
Sur une marketplace, la fiche produit fait la vente. Les points qui comptent :
- des identifiants produits valides (codes EAN) : la plupart des marketplaces les exigent ;
- des titres clairs et complets : marque, type de produit, caractéristique principale, taille ou couleur ;
- des photos de qualité sur fond neutre ;
- des attributs bien renseignés, car ils servent aux filtres de recherche des acheteurs.
Un catalogue mal structuré se traduit par des produits invisibles, même s'ils sont bien placés en prix.
Fixer le bon prix, produit par produit
Le prix affiché doit couvrir le coût du produit, la commission, les frais d'expédition et laisser une marge. Et il doit rester compétitif face aux autres vendeurs du même produit. C'est un équilibre qui se recalcule régulièrement, et qui peut différer d'une marketplace à l'autre.
Tenir les délais d'expédition
C'est le point qui fait le plus de dégâts. Les marketplaces mesurent les retards, les annulations et les réclamations. Des retards répétés font baisser la note vendeur, réduisent la visibilité des produits et peuvent aller jusqu'à la suspension du compte.
Avant de vous lancer, assurez-vous que votre logistique peut absorber le volume supplémentaire, y compris en période de pointe.
Ne pas tout gérer soi-même
La gestion de plusieurs marketplaces en direct prend vite un temps considérable. Deux options pour s'en décharger :
- les outils de diffusion, qui synchronisent votre catalogue et vos stocks sur plusieurs plateformes, mais que vous pilotez vous-même ;
- la distribution déléguée, où un partenaire diffuse votre catalogue, choisit les canaux et les prix, et vous transmet les commandes une fois les produits vendus.
C'est ce second modèle que nous proposons chez BoostMyE : votre catalogue est diffusé sur les grandes places de marché, sans stock à avancer et sans plateforme à gérer vous-même. L'offre concerne la plupart des catégories, hors alimentaire.
Et la logistique derrière ?
Plus de canaux, c'est plus de commandes à préparer. Si vos expéditions sont déjà tendues, pensez dès le départ à la façon dont vous allez absorber ce volume : préparation en interne, ou entrepôt connecté qui expédie pour vous.
En résumé
Les marketplaces sont un vrai levier, à condition de choisir ses canaux, de soigner son catalogue et de tenir ses délais. Si vous voulez en profiter sans y consacrer vos journées, parlons-en : en quinze minutes, on peut voir si votre catalogue s'y prête.